سياسة الاسترجاع والاسترداد
نسعى لأن تكون تجربتك مرضية. توضح هذه الصفحة شروط طلب الاسترجاع، وفحص المنتجات، وإعادة المبالغ.
آخر تحديث: 6 أغسطس 2026
مدة تقديم الطلب
يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع إبراز رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- وجود العبوة والملحقات والبطاقات الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تقبل المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب، أو المفتوحة التي يتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية أو سلامة، أو المنتجات المستخدمة والمتضررة بسبب العميل، إلا عند وجود عيب مصنعي مثبت.
المنتج التالف أو غير الصحيح
يرجى التواصل معنا فور الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة. بعد التحقق، نرتب الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل تكلفة الخطأ المثبت.
تكلفة إعادة الشحن
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن. أما عند ثبوت عيب أو خطأ في الطلب، فيتحمل المتجر التكلفة.
إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، نبلغك بقبول الطلب أو سبب رفضه. يعاد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان، وقد يستغرق ظهوره عدة أيام عمل وفق مزود الدفع أو البنك.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
- أرسل رقم الطلب وسبب الاسترجاع إلى بريد خدمة العملاء.
- أرفق صورًا عند وجود تلف أو منتج غير صحيح.
- انتظر تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج.
- احتفظ بإثبات الشحن حتى اكتمال المعالجة.
info@almustaqbal-almubhir.ae